網(wǎng)點(diǎn)整合
網(wǎng)點(diǎn)各種自助終端，可便捷接入
虛擬窗口操作，客戶體驗(yàn)高
可替代人工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，分流柜臺(tái)窗口業(yè)務(wù)量
集約化人員管理，運(yùn)營(yíng)成本低
融合視頻
融合呼叫控制與多種通信技術(shù)
低帶寬占用、回音消除、高品質(zhì)
視頻壓縮，通話流暢性好
純軟流媒體架構(gòu)，靈活性好
通訊、錄像更安全
云端協(xié)辦
窗口業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程統(tǒng)一處理
桌面協(xié)同，遠(yuǎn)程控制、共享
人員集中管理監(jiān)察干預(yù)
業(yè)務(wù)可分層服務(wù)、邀請(qǐng)/轉(zhuǎn)接進(jìn)
行遠(yuǎn)程多方會(huì)話
通過(guò)“云窗口”服務(wù)模式（業(yè)務(wù)在遠(yuǎn)程柜席端進(jìn)行代辦），將智能自助終端（遠(yuǎn)程采集用戶資料數(shù)據(jù)）向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道、社區(qū)(村)政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)的下沉延伸。打造市、區(qū)、鎮(zhèn)街、村級(jí)四級(jí)政務(wù)服務(wù)扁平化管理、智能化運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)化支撐、跨層級(jí)辦理的智慧政務(wù)體系新示范。
? “遠(yuǎn)程視頻辦+智能交互終端”方案可全面入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)村、社區(qū)街道、企業(yè)園區(qū)等偏遠(yuǎn)地區(qū)或場(chǎng)所，通過(guò)視頻云柜席，“智能交互終端”放在哪里，相當(dāng)于辦理窗口就在哪里。每個(gè)“遠(yuǎn)程視頻辦”服務(wù)點(diǎn)，可安排專門的作人員負(fù)責(zé)接待。居民可通過(guò)遠(yuǎn)程設(shè)備與窗口業(yè)務(wù)員進(jìn)行視頻連線，完成業(yè)務(wù)受理、問(wèn)題咨詢、材料預(yù)審和辦件預(yù)收等。
政務(wù)大廳很多自助設(shè)備目前需要人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)/授權(quán)，占用太多人力資源，通過(guò)視頻云柜席可進(jìn)行如下服務(wù):
●指導(dǎo)功能： 用戶在自助機(jī)上直接呼叫，遠(yuǎn)程視頻連接坐席人員進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)
●遠(yuǎn)程操作： 遠(yuǎn)程坐席人員遠(yuǎn)程操作自助設(shè)備協(xié)助用戶辦理業(yè)務(wù)。
●授權(quán)功能： 遇到授權(quán)環(huán)節(jié)，通過(guò)數(shù)據(jù)傳輸模塊，將遠(yuǎn)程坐席人員的審核信息傳輸?shù)阶灾鷻C(jī)系統(tǒng)中，完成需要授權(quán)的業(yè)務(wù)。提高自助區(qū)的辦事效率與服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)省去大量現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)人員人力，集約化人員管理降本增效。
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