一、智慧政務領域面臨的瓶頸問題
目前，政務領域在服務管理以及申請人辦事體驗等方便均面臨著不同的問題，一定程度上限制著政務領域的智慧化進程。
政務服務管理方面面臨的問題主要有：
人員要求高、培訓難度大：綜合受理窗口業(yè)務辦理要求工作人員須精通多部門業(yè)務受理相關知識，人員素質(zhì)要求較高，招聘難度大、培訓周期長、團隊建設耗費多。
工作強度大、人員流失高：綜合受理窗口業(yè)務范圍廣，窗口人員工作強度較大、工作待遇較低、崗位穩(wěn)定性差、人員流失率高。
業(yè)務領域廣、容易出差錯：作為統(tǒng)一受理窗口，綜合受理窗口事項涉及各行各業(yè)，辦理知識繁多，人工錯誤時有發(fā)生，有損政務服務部門形象，且易造成相關法律糾紛。
與此同時，申請人辦事體驗方面存在著兩方面局限：
服務時間有限，無法滿足需求。綜合受理窗口受時間限制，人工受理的方式無法滿足每天24小時不間斷服務需求，越來越多的申請人希望能夠利用下班時間辦理事項，這就要求探索新的服務手段與流程。
網(wǎng)廳辦事局限性大，全網(wǎng)辦理業(yè)務有限。網(wǎng)上辦事服務存在辦事人申報材料準確度、身份認證核實、原件材料核驗等諸多需要解決的問題，真正能夠?qū)崿F(xiàn)“不見面”全網(wǎng)辦理的事項較少。
二、多功能自助服務終端推進智能政務服務
1.整合政務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)資源互通共享，加速政務服務“一網(wǎng)通辦”智能化升級。“一臺”、“一站”、“一機”三位一體的24小時政務自助服務站，具有智能導辦、視頻咨詢、材料智審等功能，可在輔助辦事人群提升辦事水平與效率。同時，依托網(wǎng)上統(tǒng)一身份認證體系，將資源進行整合并互通共享，從而實現(xiàn)群眾網(wǎng)上辦事“一次采集、一庫管理、多方使用、即調(diào)即用”。
2.提升企業(yè)群眾辦事體驗，實現(xiàn)全時段政務服務。在24小時政務自助服務站的基礎上，建設24小時自助服務大廳，優(yōu)化提升政務服務大廳一站式功能，打造全時段服務，以滿足不同群體辦事需要，真正實現(xiàn)網(wǎng)上服務大廳辦事“只進一扇門，辦好所有事”，進一步擴充政府服務的渠道，提升政府服務能力。
3.提升政府服務智能化水平和質(zhì)量，形成智能政務智能硬件示范產(chǎn)品。項目對政務服務水平和質(zhì)量的提升，主要依托于兩方面技術的落地應用：既要高效運用物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術，減少工作人員問詢、受理工作；又要運用語音識別、圖像識別等技術將企業(yè)和個人基本信息材料進行電子化處理，以供后續(xù)反復使用，從而減少重復填寫和重復提交，實現(xiàn)穩(wěn)定服務質(zhì)量的同時，高質(zhì)量推進“最多跑一次”改革，提升百姓的獲得感。
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